Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre productos, pedidos, envíos y pagos.
Envío
En Voyage, valoramos su tiempo, por lo que nuestro objetivo es enviar su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Sabemos que está ansioso por recibir su equipaje y nosotros estamos ansiosos por entregárselo. *Los envíos a direcciones de Miami, Florida, pueden entregarse en menos de una hora. Consulte la página de cada producto para ver si esta opción está disponible.
Ofrecemos una variedad de opciones de envío que se adaptan a sus necesidades, incluidos los envíos terrestres (de 3 a 6 días hábiles), de 3 días, de 2 días y de un día para otro. ¡Siéntase libre de elegir la opción que más le convenga! *Los envíos a direcciones de Miami, Florida, pueden entregarse en menos de una hora.
En este momento, solo realizamos envíos a Estados Unidos. Las direcciones de Alaska y Hawái se enviarán a una tarifa diferente que se calculará al finalizar la compra. Además, no realizamos envíos a direcciones de apartados postales en este momento.
¡Por supuesto! Ofrecemos envío terrestre gratuito en la mayoría de los pedidos. Déjanos encargarnos del envío para que puedas concentrarte en planificar tu próximo viaje.
Preguntas sobre pedidos
Realizar el seguimiento de su pedido es sencillo y cómodo. Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento. También puede iniciar sesión en su cuenta de Voyage en cualquier momento para consultar el estado.
Entendemos que a veces las cosas cambian. Si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro amable servicio de atención al cliente al (888) 844-4145 lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
En Voyage, queremos asegurarnos de que obtengas la mejor oferta posible. Si encuentras el mismo artículo a un precio más bajo en otro sitio web, simplemente contáctanos con los detalles y nos encargaremos del resto. ¡Quizás podamos superarlo!
¿Buscas una buena oferta para compras por volumen o corporativas? ¡Has llegado al lugar correcto! Nuestro objetivo es encontrar la opción perfecta para tu presupuesto y estaremos encantados de elaborar un presupuesto personalizado solo para ti. Así que, no dudes en escribirnos a hello@voyageluggage.com. Ya sea que sepas exactamente lo que quieres o necesites un poco de orientación, estamos aquí, listos para hacer que tu próxima experiencia de viaje sea muy sencilla.
Devoluciones y cambios
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, puedes devolver los artículos sin usar y sin daños en un plazo de 30 días para recibir un reembolso.
Las devoluciones son gratuitas si se ha producido un error o una equivocación por nuestra parte. Los cambios también son gratuitos. Para cualquier otra solicitud de devolución, se aplicará un cargo por reposición del 10 % a la devolución.
Su reembolso incluirá el precio original del producto y los impuestos aplicables, además de una tarifa de reposición si corresponde.
Haga clic en el enlace Devolución en la parte superior de la página para enviar su solicitud de devolución. O si lo prefiere, puede comunicarse con nosotros a hello@voyageluggage.com y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga.
Voyage emitirá los créditos en un plazo de 3 a 4 días hábiles a partir de la recepción de los productos devueltos. Las compañías de tarjetas de crédito varían en cuanto al tiempo que tarda el crédito en aparecer en los registros de sus clientes.
Contáctenos primero: Llámenos al (888)844-4145, use nuestro cuadro de chat, formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a hello@voyageluggage.com. Estamos aquí para ayudarlo a encontrar el reemplazo perfecto. Devuelva el artículo original: Deberá devolver el artículo original sin usar dentro de los 30 días a 350 San Lorenzo Ave, Unit 2222, Coral Gables, Florida 33146. Elija su nuevo artículo: Una vez que recibamos su artículo original, lo guiaremos para seleccionar el reemplazo perfecto. Ya sea un color nuevo, un tamaño diferente o un producto completamente diferente, nos aseguraremos de que sea perfecto para usted. Disfrute del envío gratuito: Para que todo sea aún más sencillo, le enviaremos el artículo nuevo de forma gratuita (se aplica al envío terrestre dentro de los Estados Unidos continentales). Recuerde, su felicidad es nuestra prioridad. Entonces, si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con un cambio, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para hacer que su experiencia de viaje sea extraordinaria.